外卖行业“抢单外挂”灰产暗涌 该如何治理？

点外卖，如今已经是我们的生活当中很“日常”的一件事了，你是否遇到过这种情况：下单之后，外卖平台显示骑手已经接单，但没过一会儿订单又被取消了，是骑手遇到了突发状况，还是抢了太多单来不及送了呢？近日，“外卖抢单软件”成为关注热点，有报道称，外卖骑手只要花200元购买软件就能“开挂”抢单。有卖家宣传说，用软件抢单可以实现月收入轻松翻倍。这种软件是怎样实现抢单的？外卖抢单背后的黑灰产业链又该如何治理？

对很多骑手来说，“外卖抢单软件”已不是新鲜事物。江西吉安峡江的外卖小哥刘师（化名）告诉记者，他和身边的骑手们都听说过这种抢单软件。

刘师：要干一段时间才知道，那个软件可以“秒单”，我们人的手速哪有那么快。

刘师所说的“秒单”指的是商家宣称使用了这种抢单软件后，可以实现以毫秒级别的速度自动刷新、自动抢单。刘师给记者展示了几张软件截图，配送距离、单价、是否接受顺路单等各种参数都可根据需求进行设置。

记者搜索发现，电商平台或二手闲置交易平台，销售此类外挂软件的商家有很多，除直接安装在手机里的软件，还有外接设备。刘师说，外接设备不如手机插件功能丰富，但被平台识别并封号的可能性更低一些。

根据刷新速度，此类抢单工具价格从几元到几百元不等。有商家介绍，他们销售的产品，普通款1秒刷新1次、升级款1秒刷新6次，而最高配置1秒可以刷新50次，使用之后，单子多到接不完。这些产品中，既有一次性付费永久使用的，也有安装软件之后需按月付费的产品。

在某二手交易平台，记者联系到了江苏一个销售外卖抢单设备的商家，他称自己也跑外卖，手头各种外挂工具都有，如果是购买软件，直接共享屏幕，手把手包安装。

那么，使用此类外挂抢单软件有哪些潜在的风险？开发、使用这样的软件或设备可能涉及哪些违法违规之处呢？

对于其他骑手来说，使用了这类外挂工具直接影响了抢单的公平性。外卖小哥刘师说，特别是单少人多的情况下，活儿更不好干。另一位外卖骑手陶师傅还担心，随意安装这类插件是否会导致手机信息泄露。

事实上，使用外卖抢单工具的危害还不止于此，除影响正常抢单秩序外，还会造成用户体验差、增加外卖平台运维成本等系列问题。

近日，浙江绍兴新昌警方对外披露了一起相关案件，梳理出一个涉及200人、9个链条的犯罪团伙。

△浙江绍兴新昌警方破获的这起案件中，共扣押涉案手机71部、电脑8台

浙江省绍兴市新昌县公安局反诈中心中队长周崯：2023年11月的时候，我们的社区民警在做日常反诈宣传时碰到了一群骑手，他们说最近抢不到单，他们的群里有人使用了一款外挂插件，导致他们自己的收入少了很多。我们就对这些骑手做了调查，找了一些卖插件的代理，对外挂进行解析和溯源。

通过分析，警方发现涉案插件能够对多个函数进行劫持并修改其功能，简单来说就是通过改变外卖软件的刷新逻辑，从而实现自动化抢单。

浙江省绍兴市新昌县公安局反诈中心中队长周崯：这个“外挂”可以修改它的刷新逻辑、订单信息，还可以修改抢单弹窗设置以及设置自助选单，比如设定特定的条件，它就会抢特定的订单。因为平时抢单需要二次确认，使用了这个插件之后，它会自动帮你点，而且保证实时刷新。

周崯说，与一般的团伙作案有所区别，此类涉及互联网黑灰产的链条往往是自发分工形成，涉及人员众多：这是一种分工协作，比如主要开发者卢某某，他以前也是骑手，他自己写了这个程序作为插件，专门负责编写和开发，另外一部分人就负责破解，还有一部分人负责销售。目前，我们案件已经梳理出了一个涉及200人、一共9个环节的全链条的犯罪团伙。主犯判有期徒刑3年2个月，并处罚金18万元，还有收缴犯罪所得17万元，一共35万元。

IT与知识产权法律专家赵占领表示，开发、销售此类软件，涉嫌非法侵入计算机信息系统，从两个角度来看：

对于外挂软件的使用者，主要涉及有可能违反和平台之间的相关协议的约定，平台依据平台规则以及协议的约定，对外卖骑手进行相应的处罚，通常就是封号等处罚。关于外挂软件的研发和销售者是否违法的问题，主要还是看外挂软件的技术原理是怎样的。有些是简单的外挂，模拟鼠标的操作，不需要修改客户端软件，也不需要非法侵入服务器。但是也有一些就是非法侵入，破坏里面的数据，侵入系统，这种情况下就涉及刑事犯罪——非法侵入计算机信息系统罪。

这时，外卖平台就需要投入大量人力、物力来修复系统漏洞、保证运维正常工作，浙江绍兴新昌警方破获的这起案件中，涉案插件前后共迭代了12个版本，给相关公司造成了上千万的经济损失。周崯建议，应从加强立法监督、推动行业自检机制等方面入手，有效进行行业生态治理。