911呼叫中心为报案人通过iPhone进行视频直播做好准备

长期以来，苹果公司的移动设备一直秉承安全第一的理念，即将发布的iOS18也不例外：它将在秋季上市时支持向911呼叫中心提供实时流媒体服务。具体来说，支持这些呼叫中心的紧急服务平台将托管这项新功能。苹果的911实时视频流还将有助于减轻不堪重负的紧急号码系统的负担，在人员危机中提高效率和响应时间。

苹果公司在今年6月的WWDC大会上发布了紧急求救实时视频功能，包括RapidSOSUnite和Prepared在内的911支持平台正在实施该功能。

苹果的紧急求救软件已经具备了转接语音电话、向急救人员发送短信和共享位置的功能。现在，更新后的版本还允许报案与911调度员和应急响应人员进行视频聊天。

集成功能将在今年秋季iOS18发布时准备就绪，使用该功能的紧急通信中心无需支付任何费用。届时，美国几乎所有地方都可以使用该功能。

据该公司称，目前约有5700个应急中心使用RapidSOSUnite核心模块，覆盖99%的人口。RapidSOSUNITE可集中处理来自传感器的电话、短信、视频和数据，从而更快、更高效地进行应急响应。

美国的911系统不堪重负，每年有2.5亿个电话打入911中心，广泛面临着人员配备危机。根据美国9-1-1协会（NENA:The9-1-1Association）的数据，全美约82%的911中心都面临着人手不足、招聘困难和留住人才的问题，导致90%的调度员出现职业倦怠，许多调度员表示疲倦和焦虑。

虽然智能手机拥有911调度员所需的紧急事件数据，如准确位置、照片、视频访问和文本消息，但获取和处理这些信息仍是一项挑战，因为这些中心的大部分基础设施仍在使用固定电话技术。与此同时，80%的911呼叫来自无线设备。

Prepared和RapidSOS等平台弥补了现代智能手机功能与传统紧急调度基础设施之间的差距。它们的设计使许多911中心现有的固定电话基础设施能够处理多媒体数据，包括视频、照片和文本信息。

该视频功能的工作原理类似于紧急FaceTime，是苹果公司不断努力提高安全性的一部分，其中包括碰撞检测和通过卫星进行紧急求救，可在iPhone14、iPhone15和AppleWatch机型上使用。

与iOS类似，Android设备也提供安全功能，包括按下电源按钮启动SOS紧急求救功能。该功能还能呼叫紧急服务，并共享用户的位置和紧急信息。