不投诉不办理 资费升级容易降级难 中国移动8元保号套餐被指层层设限

据国内媒体报道称，中国移动除了资费降档难外，还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题。按照10086相关人员的说法，目前8元“保号”套餐可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。

8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只需要8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。

2018年该套餐曾一度被中国移动下架，但随后被约谈后重新上架，但目前，中国移动APP上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。

除了APP推荐套餐中“隐藏”外，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。

有不少投诉的用户也表示，计划将自己原有的套餐变更为8元4G飞享卡。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”，或者去线下被告知不能办理。

为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？中国移动客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。