Spotify因车载流媒体设备过早停止支持而面临诉讼 可能被迫退款

Spotify今年5月早些时候宣布停止对车载流媒体设备CarThing的支持，这一决定引发了车主持续的反弹。该公司表示，从2024年12月9日起，该设备将不再工作。在TikTok上，Z世代用户正在发布视频，表达他们对Spotify此举及其建议措施（如改用AndroidAuto或CarPlay）的不满。

这些用户指出，他们通常无法使用汽车的内置信息娱乐系统，因此成为CarThing这样的专用播放器的目标市场。

流媒体服务的车载小工具在市场上推出的时间还不足以让它过时。它于2022年2月推出，同年晚些时候停产，但承诺让已经购买的用户继续使用。在推出之前，Spotify首席执行官丹尼尔-埃克（DanielEk）曾表示，消费者对这种产品有需求，他在财报电话会议上告诉投资者，已有200多万用户在CarThing等待名单上注册，以期待它的发布。

虽然Spotify从未透露过官方数据，但很可能是CarThing的业绩不佳，或者是在如今经济市场紧缩的情况下不值得继续投资。举例来说，Spotify在去年年底裁员约1500人，而在今年早些时候，裁员影响了数百人。

不过，CarThing的用户并不关心公司的财务问题，他们只希望自己的小工具能正常工作，或者至少能退还90美元的标价。

这导致一些人试图通过X上的DMs@SpotifyCares或Reddit上分享的各种Spotify电子邮件直接向Spotify投诉。一些用户报告说，Spotify为他们提供了几个月的高级订阅，以弥补他们的损失，而另一些用户则声称，他们询问了客服人员，却被告知没有人得到补偿。

Spotify透露，最近它已为CarThing制定了退款程序，前提是用户必须提供购买证明。

上周五，当CarThing停产引起的反响越来越大时，Spotify在第二封邮件中正式向CarThing用户告知了联系客户支持的功能。在这封邮件中，Spotify引导用户通过正确的客户支持链接与公司取得联系。不过，这封邮件没有承诺任何退款，但表示用户如有问题可以联系公司。

虽然退款可能会满足一部分对CarThing感到不满的用户，但仍有许多用户通过TikTok视频和SpotifyTikTok帖子的评论恳求该公司不要让他们的设备变砖。(事实上，关于CarThing的抱怨在Spotify的视频中非常普遍，以至于TikTok在某些视频中推荐的算法搜索就是"whatisthespotifycarthing"）。

尽管Spotify新近推出了退款程序，但这一程序并未广为传播，Spotify因CarThing停产而头疼的问题仍未解决。据《公告牌》（Billboard）报道，该公司还面临着一起向美国纽约南区地方法院提起的集体诉讼，诉讼称Spotify向消费者出售即将过时的产品，却不提供退款，从而误导了消费者。该诉讼于5月28日提起。

Spotify无法对这起诉讼发表评论，但其发言人就CarThing发表了如下声明：

我们在美国进行CarThing探索的目的是进一步了解人们如何在车内收听音乐。2022年7月，我们宣布停止进一步生产，现在是时候与这些设备彻底说再见了。用户将在2024年12月9日前停用所有CarThing设备。要进一步了解在车内继续收听Spotify的所有方式，请访问ForTheRecord，CarThing用户如有任何问题，请联系客户支持部门：https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/。

尽管围绕CarThing的麻烦不会影响Spotify的所有用户群，但这一消息传出时，用户已经对被要求为他们认为是音乐服务核心的东西支付更多费用感到不满，比如歌词访问，Spotify最近对这一功能设置了付费壁垒。除了对《CarThing》的抱怨，用户还威胁要退出Spotify的付费歌词访问功能。

此外，据彭博社报道，Spotify去年提高了订阅费率，并将在2024年再次提高订阅费率。

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