客户喊话博通：“我们曾经喜欢 VMware，但现在我们讨厌它”

自收购完成以来，博通对VMware的管理引起了客户的普遍不满，许多人考虑减少或消除与该公司的联系。然而客户本身面临的压力越来越大，要么继续订阅VMware，要么放弃VMware支持，要么完全放弃VMware技术。

在博通于2023年底收购VMware之后，越来越多的客户对这家虚拟化巨头的新方向表示不满。博通实施的变革让许多组织陷入了十字路口，面临着有关其IT基础设施的艰难决策。

ArsTechnica采访了一家拥有约5500名员工的全球食品制造公司的IT供应商经理。这位经理出于隐私考虑要求匿名，自2000年代初以来一直在使用VMware的vSphere。“我们喜欢它，”这位经理告诉ArsTechnica。“我们很难想象没有它我们该如何生存，但我们会这样做。”

这家食品制造商严重依赖VMware，大约有300台虚拟机，每个公司应用程序都在VMware上运行。然而，他们的五年企业协议于12月到期，除非他们购买订阅，否则他们没有资格获得VMware支持。IT经理透露，运行vSphere的成本将增加四倍，主要是因为Broadcom将不需要的VMware产品捆绑在一起。“他们不会向我们出售我们需要的东西，”经理解释道。

支持和定价问题并非这家公司独有。Spinnaker是一家目前为VMware提供软件维护支持的公司，其副总裁兼战略计划和EMEA总经理MartinBiggs表示，价格平均上涨了三到六倍。Spinnaker遇到的最大涨价幅度据报道是二十倍。

虽然Broadcom已经开始提供一些折扣——在某些情况下将价格上涨从七八倍降至三四倍——但担忧仍然存在。Gartner副总裁分析师MichaelWarrilow说，Broadcom未来可能会进一步提高VMware的价格。他还强调，Broadcom倾向于两年或三年的订阅，这可能会让客户比预期更早面临更高的成本。

Reddit上最近的报告和讨论表明，客户被迫订阅三年的VMware。

支持也已成为许多客户的关键问题。这家食品制造商的IT经理报告说，在Broadcom收购后，他们不再能够直接联系VMware寻求支持。相反，他们被引导到IT分销商IngramMicro，响应时间长达一周或更长时间。这一变化是在Broadcom通知该公司其规模不足以获得直接支持之后发生的。

迁移出VMware并不是一个容易的选择，因为它面临许多技术和成本上的挑战。一月份的Gartner研究报告估计，涉及2000台或更多虚拟机的大规模迁移可能需要18到48个月。即使对于中型企业来说，解决对VMware服务器虚拟化平台的依赖关系也可能需要至少两年时间。

对于这家食品制造商来说，脱离VMware的最大障碍是内部障碍而非技术障碍。“我们只是没有足够的内部资源和时间，”这位经理说。“这就是我担心的。这需要花费大量时间在内部完成整个过程，而且我们人手不足。这对我们来说是一项巨大而繁重的工作，而且我们也非常厌恶风险，因此在我们的基础设施中更换这项技术是有风险的。”

这位高管补充道：“我们喜欢VMware。但当Broadcom收购它时，我们却讨厌它。”

针对这些投诉，Broadcom让记者查阅CEOHockTan的一篇博客文章，其中概述了公司的VMware战略。Tan在帖子中声称，博通在订阅方面“灵活且开放”，并表示：“客户在决定订阅期限时有选择权，无论是直接从博通购买还是通过渠道合作伙伴购买。无论哪种方式，我们都会根据客户的计划来安排合同期限。”

然而，尽管博通做出了保证，但一位VMware客户还是证实了最近Reddit帖子中关于被迫签订三年承诺的说法。