经过5年调查 Google承诺在英国打击虚假评论

英国反垄断监管机构已与Google达成一项协议，以打击虚假在线评论对公众的不良引导，这家互联网巨头承诺采取多项补救措施。自用户评论诞生以来，虚假评论就一直困扰着网络，这也是为什么世界各地的监管机构一直在加大力度要求科技公司采取措施遏制此类行为。

英国竞争和市场管理局（CMA）早在2020年5月就对几家在线平台展开了调查，并于次年正式启动了针对Google和亚马逊的执法案件。CMA对这两家公司在杜绝虚假或误导性评论方面是否做得足够表示担忧。

大约五年过去了，CMA终于结束了对Google方面的调查，而对亚马逊的调查目前仍在继续。

CMA表示，作为协议的一部分，Google将采取"严格的措施"来识别和删除Google和Google地图上的虚假评论。这将包括删除任何已确认的虚假评论，并禁止这些评论背后的个人发布新的评论。企业还将在其Google个人资料上标注"警告"，警告消费者Google已检测到"可疑活动"，同时删除在该个人资料上留下新评论的功能。

虽然Google确实依靠人工智能和机器学习来识别一些虚假评论，但它也依赖于老式的人工反馈。因此，CMA表示，Google已同意实施一套新系统，使消费者更容易报告"有关评论"，这也将包括消费者被激励发布正面评论的情况。

CMA研究表明，高达230亿美元的在线消费受到了老客户公开发布的反馈意见的影响。作为许多市场上最杰出的搜索引擎，Google始终是减少虚假评论传播的核心人物，而作为全球最大的市场之一，亚马逊显然是一个目标。

CMA首席执行官萨拉-卡德尔（SarahCardell）在一份声明中说："如果不加以制止，虚假评论会损害人们的信任，并让那些做正确事情的企业处于不利地位。我们从Google那里争取到的改变确保了健全的流程，因此人们可以对评论有信心，并尽可能做出最好的选择。它们还有助于为公平交易公司创造一个公平竞争的环境。"

在与虚假评论相关的问题上，CMA过去曾针对其他在线平台，包括Facebook和eBay。与此同时，美国联邦贸易委员会（FTC）最近敲定了一项新规定，禁止围绕虚假评论的特定行为，每项违规行为最高可处以51744美元的罚款。

作为双方协议的一部分，CMA表示Google将在三年内向其报告最新进展。

Google发言人表示，Google每年已经拦截了数百万条虚假评论，其中许多评论甚至在发布之前就已经被拦截了。该发言人说："我们与包括CMA在内的世界各地监管机构的合作，是我们打击虚假内容和不良行为者的持续努力的一部分。"