假日期间美国在线消费增长3% 达到创纪录的12亿美元

假日期间，全球在线消费增长了3%，达到创纪录的1.2万亿美元，其中美国的销售额增长了4%，达到2820亿美元。这是Salesforce的一份最新报告显示的，该报告汇总了Salesforce各种云服务（包括Agentforce、商务云、营销云和服务云）的数据，以了解从11月1日到2024年12月31日数十个国家/地区15亿购物者的消费活动。

总体而言，这些数据略低于Salesforce的预测：预测假日期间在线销售额增长2%（1.19万亿美元）。尽管如此，一些重要日期的销售额仍有突出表现：黑色星期五的交易额增长了5%，达到创纪录的744亿美元，而网络星期一的销售额增长了3%，达到497亿美元。感恩节全球销售额达336亿美元，增长6%。

不过，还有一个因素可能会削弱这些数字：退货率高于正常水平。Salesforce表示，消费者已经从退还给零售商的商品中收回了1220亿美元。报告称，这一数字比去年增长了28%，最终可能上升到1330亿美元。

Salesforce消费者洞察总监凯拉-施瓦茨（CailaSchwartz）说，这是"一个令人担忧的问题"，但她补充说，其他力量可以帮助抵消这些拖累。

Salesforce是市场上众多为零售商构建人工智能解决方案的公司之一--其主张是，零售商进行人工智能投资将降低运营成本，并为客户提供更加个性化和更具吸引力的销售渠道。Salesforce表示，通过有针对性的优惠、个性化支持和产品推荐，人工智能和代理"影响"了2290亿美元的假日消费，同比增长6%。具体而言，人工智能驱动的客户服务使用率上升了42%。

Schwartz说："采用人工智能和代理的零售商已经看到了好处，但在新的一年里，这些工具将变得更加重要，因为零售商的目标是最大限度地减少退货造成的收入损失，并重新吸引购物者。"